Uslovi kupovine i korišćenja

Kulinar.rs je online servis Eco Design Studio Groupa za naručivanje i dostavu robe (u daljem tekstu kulinar.rs) i u vlasništvu je Eco Design Studio Group čije se sedište nalazi na adresi Dunavski kej 23, 1100 Beograd, Srbija.

Web portal servisa se nalazi na internet adresi kulinar.rs

Kulinar.rs servis je namenjen fizičkim i pravnim licima i njegovo korišćenje i upotreba je potpuno besplatna.

Pravila i uslovi korišćenja definišu postupke čijim prihvatanjem nedvosmisleno potvrđujete da ste saglasni sa eventualnim ograničenjima koje ovaj servis nosi sa sobom. Pored toga, tu smo da Vas informišemo na najbolji mogući način i da izbegnemo sve eventualne nejasnoće. Korišćenjem servisa kulinar.rs prihvatate navedene uslove i pravila,pa se smatra da ste automatski pristali na iste. U suprotnom Eco Design Studio Group se oslobađa svake odgovornosti.

1. USLOVI KUPOVINE

Uslovi kupovine definišu pravila i postupke ponuđene od strane kulinar.rs servisa, koji se pored ostalog sastoje iz: naručivanja, pripreme, dostave, plaćanja, povrata i reklamacije robe.
Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronskim putem naruči bar jedan proizvod, a prethodno je, registrujući se, prihvatila sve predviđene uslove korišćenja.

  • Kupac putem kulinar.rs servisa naručuje artikle koji mu se isporučuju na željenu adresu, za regiju i naseljena mesta za koji postoji organizovana dostava.
  • Kupac je dužan da isporučene proizvode preuzme na mestu isporuke.
  • Nakon završetka narudžbine na Web portalu kupac na svoju e-mail adresu dobija spisak naručenih artikala sa vrednošću narudžbine.
  • Trenutak prodaje jeste onaj momenat kada dobijete e-mail kojim se potvrđuje Vaša narudžbina.
  • Sve cene na http://kulinar.rs prikazane su u nacionalnoj valuti (RSD) sa obračunatim PDVom.
  • Eco Design Studio Group ne garantuje da će svaki poručeni artikal biti isporučen.
  • Eco Design Studio Group ima diskreciono pravo da korisniku servisa, uz pismeno obaveštenje o tome, trajno ukine pristup kulinar.rs servisu, i to u slučajevima kada korisnik: NAMERNO zloupotrebljava servis, ne poštuje pravila i uslove kupovine, vređa i omalovažava zaposlene i dr.
  • Svi kupci koji obavljaju kupovinu biće pozvani telefonskim putem, kako bi se proverila ispravnost narudžbine.
  • Prikazana fotografija artikla može odstupiti od stvarnog izgleda artikla i molimo Vas da to imate u vidu.
  • Pojedine fotografije artikala predstavalju predlog za aranžiranje i nisu sastavni deo artikla.
  • Minimalni iznos narudžbine u kulinar.rs servisu iznosi 2 kg.

2. REGISTRACIJA i SIGURNOST PODATAKA

Ukoliko niste naručivali i kupovali preko kulinar.rs servisa neophodno je da kreirate vaš korisnički nalog prijavom na stranici.

Registracija se sastoji iz par jednostavnih koraka (manje od 30 sekundi) posle kojih postajete registrovani član i korisnik usluga kulinar.rs servisa.

Vaša e-mail adresa i lozinka koju unosite prilikom registracije dovoljni su za predstojeće kretanje po Web portalu i dodavanje artikala u korpu. E-mail adresa koju ste uneli, ujedno predstavlja i vaše korisničko ime. Obavezni podaci prilikom same registracije još su i ime i prezime, kontakt telefon, kao i obavezan izbor jednog od gradova u koji želite da vam dostavimo naručene artikle, tačna adresa isporuke kao i PIB i matični broj (za pravna lica).

Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da vam kvalitetno isporučimo željenu robu, kao i da vas obavestimo ako trenutno neki artikal nemamo na zalihama.

Ove podatke čuvamo i prikazujemo prilikom svake sledeće kupovine, uz mogućnost njihove promene. Tako da ne morate trošiti vreme da ih ponovo unosite.

Izmene i dopune korisničkog naloga možete raditi u sekciji Moj nalog.

Kao korisnik kulinar.rs servisa odgovorni ste za tačnost podataka koje ste uneli prilikom registracije. Ukoliko dođe do bilo kakvih promena podataka, dužni ste da odmah ažurirate Vaš korisnički nalog i na taj način obavestite korisnički servis kulinar.rs o nastalim promenama.

Ukoliko želite da napravite nalog na kulinar.rs što bitno olakšava vaše porudžbine pošto ne morate svaki put da unosite sve podatke, potrebno je samo da kreirate lozinku koju bi po mogućstvu trebalo da zadržite samo za sebe i koju na svoju odgovornost delite sa drugim osobama. Registracijom, prihvatate odgovornost za komunikaciju sa vaše adrese bilo da su u pitanju narudžbine, promena podataka ili odjava sa liste registrovanih. Ako saznate ili posumnjate da neko zna vašu lozinku, ili je može koristiti suprotno vašim očekivanjima, lozinku možete samostalno promeniti i zadržati samo za sebe, a ako to niste u mogućnosti kontaktirajte naš Call Centar ili na e-mail:[email protected]. Ukoliko, ipak postoje bilo kakva sumnja u mogućnost postojanja sigurnosnih propusta, nedopuštenog korišćenja usluga ili kršenja navedenih uslova i pravila, Eco Design Studio Group zadržava pravo da od Vas traži promenu prvobitno navedene lozinke kao i da ukine korisnički nalog bez prethodne najave.

3. IZJAVA O ZAŠTITI, PRIKUPLJANJU I KORIŠĆENJU LIČNIH PODATAKA

Eco Design Studio Group se obavezuje da će čuvati i štititi privatnost svih registrovanih korisnika i njihovih podataka na kulinar.rs i da ih neće koristiti u druge svrhe koje nisu predmet naručivanja ili staviti na uvid trećim licima. U skladu sa poslovnom politikom prikupljaju se samo nužni, osnovni podaci o kupcima/korisnicima. Na zahtev kupca, obavezni smo da mu pružimo informaciju o načinu korišćenja njegovih podataka. Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo ovlašćenim licima zaposlenima u Eco Design Studio Groupu, kojima su ti podaci neophodni za obavljanje poslova i kvaliteno pružanje usluge. Zaposleni kompanije Eco Design Studio Group, a posebno zaposleni u okviru kulinar.rs servisa, krivično su odgovorni za nepoštovanje načela zaštite privatnosti. Ukoliko dođe do promene našeg stava o privatnosti, promene će biti objavljene u ovom odeljku na Web portalu kulinar.rs servisa. Sve promene stupaju na snagu odmah po njihovom objavljivanju. Korišćenjem Web portala kulinar.rs servisa, po objavljivanju promena o stavu privatnosti, vi se slažete sa svim promenama i prihvatate ih u celosti. Korišćenjem portala kulinar.rs Vi izražavate svoju saglasnost sa stavovima o privatnosti izraženim i objavljenim na portalu.

4. NARUČIVANJE ROBE

Naručivanje robe možete vršiti 24 časa na dan, sedam dana u nedelji.

Obavezna je samo prijava na Web portal, posle koje krećete u naručivanje. Kao kupac, prilikom prijave u sistem, stičete mogućnost dodavanja željenih artikala u „Korpu“. Artikle možete da birate koristeći „Navigacioni meni“ na kojem su artikli klasifikovani u kategorije i podkategorije po vrsti artikla. Artikle takođe možete pretražiti po bilo kojem delu iz naziva artikla u polju „Pretraži“. Klikom na dugme „Dodaj u korpu“ odabrani artikal dodajete u Vašu korpu i na taj način ste izvršili dodavanje jedne jedinične mere naručenog artikla (komad, kg, l…). Količinu naručenih artikala možete menjati direktnim unosom u polje za količinu ili pomoću dugmića (+)i(-). U pregledu Moja korpa imate i opciju Izbaci iz korpe, obriši sve… Kod artikala na merenje i artikala u rinfuzu može se desiti da isporučena težina odstupa od prvobitno poručene (+/- kg,+/-g).

Napomena: Molimo da imate u vidu da nekada nije moguće isporučiti tačnu količinu proizvoda na merenje, ali ćemo se potruditi da količina bude što približnija poručenoj. Kada izvršite narudžbinu bićete kontaktirani oko precizne težine robe koju ćete dobiti i čija će vrednost stajati na računu.

Pregled odabranih proizvoda i količina imate na stranici „Moja korpa“.

Narudžbina ulazi u sistem za dalju obradu tek posle Potvrde podataka za isporuku.

Napomena: Imate mogućnost menjanja adresa za isporuku, a svaku novu adresu možete dodati/ažurirati prilikom popunjavanja podataka za isporuku ili ažuriranjem vašeg korisničkog naloga. U polje „Napomena“ na kraju porudžbine imate mogućnost da nam skrenete pažnju na određene situacije. Na primer „želim jedan par čajne kobasice“, itd.

Ukoliko imate hitno i neodložno otkazivanje kompletne narudžbenice, molimo Vas da je uputite na email: [email protected] ili pozovete naš Call centar.

5. PRIPREMA I ISPORUKA ROBE

Pre transporta, u fazi pripreme za isporuku, naručena roba će biti složena na najbolji mogući način. Ovde posebno vodimo računa o vrsti robe, kako uobičajenom manipulacijom iste ne bi došlo do oštećenja i kako bi se ispoštovala pravila i standardi HACCP sistema. U cilju što efikasnijeg skladištenja, isporuke i manipulacije robe, obezbedili smo različite i propisane vrste ambalažnog materijala, shodno zahtevima robe koja se isporučuje. Mogućnost oštećenja robe u transportu nije isključena.

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja naručene robe proveri eventualna oštećenja, odmah ih prijavi dostavljaču i odbije da preuzme oštećenu robu na kojoj su vidljiva spoljna oštećenja.

* Provera ispravnosti narudžbine prilikom prijema zavisi od ocene kupca, a naknadne reklamacije se uvažavaju u skladu sa Zakonom.

6. DOSTAVA

  • Nakon izvšrene porudžbine kontaktiraćemo Vas radi dogovora o terminu dostave.
  • Proizvodi se pakuju u adekvatnu ambalažu shodno vrsti poručene robe.
  • Za porudžbine ukupne težine preko 3 kg dostava je besplatna na teritoriji grada Beograda.
  • Za dostavu porudžbina van Beograda neophodna je avansna uplata koja obuhvata vrednost poručenih proizvoda i troškove dostave.

Dostava porudžbina van Beograda se vrši po sledećem cenovniku:

Masa (kg) Rok uručenja danas za sutra Rok uručenja danas za danas
cena (din.) cena (din.)
od 2 do 5 440 800
preko 5 do 10 560 900
preko 10 do 20 760 1050

7. NAČINI PLAĆANJA

Plaćanje se vrši :

  1. Pouzećem
  2. Uplatom preko računa (e-bankingom ili uplatnicom)
  3. Virmanom ukoliko ste pravno lice

8. REKLAMACIJE

Eco Design Studio Group će bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti kupcu na izjavljenu reklamaciju. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac, odnosno Eco Design Studio Group. Kupac ima pravo na odustanak od ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, u roku od jednog dana od dana kada je roba isporučena (zbog specifične vrste robe). Odustankom od ugovora Kupac se oslobađa svih obaveza, osim obaveze plaćanja troškova vezanih za slanje robe koja se vraća prodavcu usled odustanka. Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način. Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata prodavcu u roku od jednog dana od dana prijema naručene robe. Protekom roka prestaje pravo Kupca na odustanak od ugovora.

Kupac nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

  1. pružanja usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor;
  2. isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na tržištu na koje trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;
  3. isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
  4. isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
  5. isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
  6. isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
  7. isporuke alkoholnih pića čija je cena dogovorena u vreme zaključivanja ugovora o prodaji i čija se isporuka može izvršiti tek nakon 30 dana od dana zaključenja ugovora, a čija stvarna cena zavisi od promena cena na tržištu na koje trgovac ne može da utiče;
  8. ugovora kojima potrošač izričito zahteva posetu od strane trgovca u cilju sprovođenja hitnih popravki ili održavanja; ukoliko prilikom ove posete trgovac pruži i druge usluge osim onih koje je potrošač konkretno zahtevao ili dostavi drugu robu osim delova za zamenu koji su neophodni za održavanje ili izvršenje popravke, pravo na odustanak od ugovora se odnosi na ove dopunske usluge ili robu;
  9. isporuke zapečaćenih audio, video zapisa koji su otpečaćeni nakon isporuke.

Proizvod/i moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišćeni i u originalnoj ambalaži.

Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Povraćaj sredstava se može odložiti sve dok prodavac ne dobije robu koja se vraća, ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je prodavac ponudio da sam preuzme robu. Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama ovih Pravila i zakonskih propisa, radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, je na Kupcu. Kupac je može da izjavi reklamaciju odnosno pošalje izjavu o odustanku od ugovora na jedan od sledećih načina:

Bitna pretpostavka i uslov za rešavanje prigovora i reklamacija jeste potpuna razmena informacija sa kupcem i postojanje ispostavljenog računa i originalne ambalaže robe koja podleže reklamaciji. Kupac je u obavezi da sačuva i dostavi račun i eventualno ambalažu.

9. IZMENE

Eco Design Studio Group može u skladu sa svojom poslovnom politikom, bez prethodne najave, ažurirati ili izmeniti podatke objavljene na Web portalu kulinar.rs. Eco Design Studio Group zadržava pravo na izmenu navedenih uslova i pravila. Ukoliko se registrovani korisnik ne saglasi sa navedenim i ponuđenim izmenama o uslovima i pravilima korišćenja i ne želi ih prihvatiti, u obavezi je da kontaktira prodavca na jedan od sledećih načina:

Tokom trajanja ovog postupka, korisnik ne može koristiti usluge kulinar.rs servisa.

10. KOMUNIKACIJA SA KORISNICIMA

Vaš broj telefona (fiksni/mobilni) ili e-mail adresa koju navedete prilikom registracije može biti upotrebljena u svrhe potvrđivanja narudžbenice kao i termina isporuke naručene robe. Eco Design Studio Group zadržava pravo da sve svoje registrovane korisnike na kulinar.rs, koji su prilikom registracije dali saglasnost, povremeno putem mail-a ili slanjem sms-a, obavestiti o novim uslugama ili artiklima koje nudi pod posebnim i drugačijim uslovima od uobičajenih. Sva vaša pitanja, sugestije ili nejasnoće možete nam uputiti na:

Na sva vaša pitanja biće odgovoreno brzo i profesionalno.

11. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Eco Design Studio Group ni pod kakvim okolnostima neće biti odgovoran kupcu:

  • Za pravilno ili nepravilno korišćenje portala http://kulinar.rs, kao i za eventualnu štetu nanešenu opremi koja se koristi za pristup portalu, a koja nastane po tom osnovu, a da je Eco Design Studio Group nije mogao preduprediti.
  • Za bilo kakvu štetu koju korisnik pretrpi pravilnim ili nepravilnim korišćenjem portala, kao i drugih informacija, servisa, usluga, saveta ili proizvoda do kojih se došlo pomoću linkova ili reklama na portalu ili onih koji su na bilo koji način povezane sa Web portalom.
  • Za nepravilno funkcionisanje ili prekid rada portala, koji je prouzrokovan direktno ili indirektno prirodnim silama ili drugim uzrocima van razumne moći kontrole, u šta spadaju: problemi funkcionisanja Interneta, kvarovi na kompjuterskoj opremi, problemi u funkcionisanju telekomunikacione opreme i uređaja, nestanak struje, štrajkovi, obustave rada, nemiri, nestašice sadržaja ili manjka radne snage, naredbe državnih ili drugih organa, elementarne nepogode.
  • Za kašnjenje isporuke kada su je objektivne okolnosti prouzrokovale.

Sve informacije dostupne na kulinar.rs Web portalu za naručivanje, isključivo su namenjene licu koje ih čita, upoznaje se sa njima i daje svoju saglasnost na registraciju. Ove informacije se ne smeju koristiti u komercijalne svrhe u korist trećih lica, niti je dozvoljeno da se neovlašćeno distribuiraju trećim licima. Za eventualne greške, nejasnoće i nepravilnosti objavljene na portalu kulinar.rs Eco Design Studio Group ne snosi odgovornost. Informacije dostupne na Web portalu kulinar.rs ne smeju se smatrati osnovom za donošenje jednostranih ocena o odstupanju od sopstvenih očekivanja i opredeljenja.

Poslovne rizike i odstupanje od izražene volje, obe strane u ovom poslovnom odnosu moraju sagledavati realno,sa pažnjom i uz puno međusobno usaglašavanje i razmenu svih činjenica i okolnosti koje za posledicu mogu imati ekonomske posledice i štetu, kako materijalnu tako i ne materijalnu. Registracijom i prihvatanjem uslova poslovanja na kulinar.rs, iskazali ste zapravo saglasnost da Eco Design Studio Group nećete smatrati odgovornim za bilo kakvu direktnu ili indirektnu, slučajnu, nematerijalnu ili materijalnu štetu, gubitke ili troškove nastale kao rezultat upotrebe ili nemogućnosti upotrebe neke od informacija dostupnih na stranicama Web portala kulinar.rs. Eco Design Studio Group ne garantuje da će Web portal uvek biti dostupan i raspoloživ, te da neće sadržati greške ili viruse. Svaki korisnik izričito prihvata korišćenje ovog Web portala na svoju sopstvenu odgovornost.

Privredni subjekti čija je delatnost medijska, biće odgovorni za štetu koju mogu naneti ne ovlašćenim korišćenjem informacija. Eco Design Studio Group zadržava pravo da od takvih subjekta traži naknadu štete koja će biti utvrđena po odredbama Zakona o obligacionim odnosima koji je važeći na području Republike Srbije. Učesnici koji koriste portal za naručivanje kulinar.rs, prihvataju da obeštete Eco Design Studio Group za potraživanja koja istakne prema njima, bilo da su u kategoriji troškova, tržišne materijalne štete, nematerijalne štete ili odgovornosti zbog nesavesnog korišćenja materijala sa portala, uključujući i bilo kakvu direktnu ili indirektnu, materijalnu ili nematerijalnu štetu bez obzira da li je ista prouzrokovana namerno ili ne. Eventualne neusaglašenosti, interesne strane moraju prvo pokušati da reše dogovorom i sporazumno. Ukoliko to ne postignu, nadležan je sud u Beogradu.

12. USLUGE TREĆIM LICIMA

Usluge koje Vam pruža kulinar.rs servis ne podrazumevaju postojanje troškova za računarsku opremu i usluge provajdera za pristup kulinar.rs portalu za naručivanje. Eco Design Studio Group nije odgovoran za telefonske ili bilo koje druge troškove do kojih može doći u ovakvom pristupu. Napominjemo da Web portal kulinar.rs upotrebljavate isključivo na sopstveni rizik. Eco Design Studio Group ne garantuje za poslovne odnose koje imate sa trećom stranom i ne može se smatrati odgovornim i preuzeti odgovornost za direktne ili indirektne štete koje možete pretrpeti korišćenjem usluga mrežnih stranica, portala (servera), programskih paketa (softvera) i Interneta. Internet je internacionalna, nezavisna računarska mreža koju Eco Design Studio Group ne kontroliše globalno, već i isključivo u meri u kojoj je koristi za sopstvene potrebe, tako da iz tih razloga ni u kojem obliku ne može garantovati dostupnost Web portala (servera) koje direktno ne kontroliše.

13. POMOĆ

Različite vrste pomoći pri korišćenju kulinar.rs portala za naručivanje, ocenjujemo da će vam biti od koristi. Želimo da vas posavetujemo da nam se obratite pozviom na Call Centar ili slanjem poruka na mail adresu: [email protected]. Takođe, i na ovom mestu i ovom prilikom, molimo vas da vodite računa o tome da slanje privatnih poruka elektronskom poštom može biti nesigurno i podložno neovlašćenom pristupu trećih lica ili pogrešnoj dostavi. Svaka poruka primljena elektronskom poštom smatraće se nepoverljivom i u skladu sa tim Eco Design Studio Group ne odgovara za sigurnost i privatnost takvih poruka. S druge strane, vaše poruke upućene nama upotrebljavaćemo, raspolagati njima i distribuirati ih samo našim službenim licima koja su uključena u kompletnu uslugu kulinar.rs servisa.

14. FOTOGRAFIJE

Fotografije na Eco Design Studio Group portalu za naručivanje kulinar.rs su ilustrativne prirode i neke fotografije mogu odstupati od stvarnog izgleda artikala iz tehničkih razloga i nemogućnosti prikaza izgleda u prostoru iz svih uglova.

Posebna napomena: pojedini predmeti i proizvodi prikazani na slici proizvoda koji naručujete predstavljaju samo predlog za serviranje i nisu deo naručenog proizvoda.

15. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Sadržaj Web portala kulinar.rs zaštićen je i Eco Design Studio Group ostvaruje jedinstveno pravo na njegovo korišćenje. Slike i tekstovi prikazani na Web portalu nesmeju se kopirati i koristiti u drugim publikacijama, pisanim ili elektronskim, osim uz izričito odobrenje Eco Design Studio Groupa. Korišćenjem materijala sa kulinar.rs Web portala za naručivanje, svi korisnici obavezuju se da se u potpunosti pridržavaju ovde utvrđenih ograničenja, uslova i zahteva.